FAQ’s EPLAN Support / EPLAN Solution Center
Begrijpelijke antwoorden op veelgestelde vragen
Dien uw vraag in op het EPLAN Solution Center op onze website of vanuit de EPLAN Software via het menu “Help > EPLAN-supportaanvraag aanmaken”. U kunt uw vragen hiermee op een eenvoudige manier indienen met een gebruiksvriendelijke interface. Na het aanmaken van het ticket zal het systeem suggesties bieden voor een mogelijke oplossing in de vorm van een knowledge artikel (Frequently Asked Question / Veel gestelde vraag). Geen andere vorm van contact biedt deze mogelijkheid.
Via het EPLAN Solution Center klantenportaal op internet, via mail en per telefoon.
Altijd: 365 dagen per jaar, 24 uur per dag, indien de licentie een Software-Service contract bevat.
Alle vereiste gegevens zijn automatisch opgeslagen of door u ingevuld, zoals dongelnummer, versienummer en het betreffende product. Dit betekent dat wij u kunnen voorzien van een snelle reactie op dringende vragen. Daarnaast kan de status van uw ticket op elk moment worden bekeken. Natuurlijk heeft u ook toegang tot alle informatie in reeds afgesloten tickets en onze kennisdatabank met veel gestelde vragen.
Op deze pagina kunt u zich registreren om een klantenportaalaccount aan te maken. Mocht u niet over alle gegevens beschikken, dan kunt u een mail sturen naar support@eplan.be met het verzoek om een klantenportaalaccount aan te maken en de volgende gegevens:
- Voornaam en achternaam
- Persoonlijk mailadres van het bedrijf
- Telefoonnummer waar u overdag op te bereiken bent
- Dongelnummer en/of klantnummer
Ga in EPLAN naar "Opties > Instellingen > Gebruiker > Weergave > Gebruikerskenmerk / adres". Vul uw e-mailadres in en het klantnummer.
Uw vraag wordt als een ticket geregistreerd. Alle digitale communicatie tussen u en EPLAN support zijn terug te lezen in de opmerkingen in het ticket evenals het antwoord op uw vraag. Daarnaast kunt u altijd eventuele ticket-specifieke bijlagen downloaden in het ticket, ook als het ticket al gesloten is. Dit betekent dat u altijd toegang heeft tot de aangeboden data.
Voeg uw antwoorden toe aan het ticket via een caseopmerking. U kunt eventueel aanvullend screenshots of andere relevante bestanden uploaden in het ticket.
Het internet heeft u automatisch doorgelinkt naar de inlogpagina voor EPLAN Support werknemers. Verwijder uw cookies en log in via deze pagina.
Ja, u kunt data rechtstreeks in uw ticket uploaden. De data is dan meteen beschikbaar voor het EPLAN Helpdesk Team. Zelfs grotere bestanden kunt u probleemloos uploaden als het ticket reeds is aangemaakt en opgeslagen.
Wanneer een ticket is gesloten kunt u geen data uploaden. Als u een nieuwe opmerking toevoegt zal het ticket automatisch heropenen, waardoor u ook weer data kunt uploaden.
Voeg het antwoord toe als caseopmerking en koppel eventueel het knowledge artikel dat u heeft gevonden aan het ticket en sluit vervolgens het ticket. Op deze manier kunt u het antwoord in de toekomst altijd terugvinden.
Ga naar deze pagina en klik op de link "Wachtwoord vergeten?" Er wordt een nieuw tijdelijk wachtwoord naar het ingevulde emailadres gestuurd. Als u vervolgens inlogt kunt u een nieuw wachtwoord invoeren.
- Laagdrempelig: U kunt uw vraag direct stellen via "Help > EPLAN support-aanvraag aanmaken". Uw gegevens zoals softwareproduct, versienummer, serienummer en logbestanden worden dan automatisch overgenomen. Hiermee kunnen wij vervolgens direct aan de slag om u zo spoedig mogelijk van een oplossing te voorzien.
- Klantenportaal: U krijgt toegang tot uw gegevens via een klantenportaal. Hiermee wisselen we informatie uit, zoals projecten of screenshots. Alle relevante gegevens direct voor handen in het ticket
- Kennis: In het EPLAN Solution Center zijn een groot aantal veel gestelde vragen (FAQ's) opgenomen. Deze kunt u direct raadplegen en het systeem zal - aan de hand van uw gestelde vraag - ook suggesties geven voor mogelijke oplossingen.
- Historie: U vindt in het systeem de EPLAN Electric P8 vragen die u vanaf 2013 bij ons voorgelegd heeft.