Renewal Manager
Vos tâches
Vous êtes responsable de la stratégie de renouvellement local pour renforcer la rétention des clients. Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues des Ventes, des Services professionnels, de l’Administration des ventes et du Marketing selon un plan d'action local avec des rôles et des responsabilités clairs (un plan qui définit qui s'occupe de tel ou tel groupe de clients). Vous suivez les clients pour vérifier comment ils utilisent le logiciel et vous vous efforcez de faire en sorte que les utilisateurs tirent tout le potentiel du logiciel. Vous identifiez les clients qui présentent un risque élevé d'attrition et élaborez des solutions stratégiques pour y remédier. Vous examinez et identifiez comment vous pouvez améliorer le succès du client. En outre, vous suivez de près les tendances du marché et faites des suggestions sur la façon d'améliorer les taux de rétention en fonction de ces tendances. Vous rendez compte de votre gestion au directeur de Renouvellement mondial et au directeur général.
Vos atouts
Vous avez au moins 3 ans d'expérience de vente dans un environnement de renouvellement ou d'abonnement. De préférence, vous avez de l’expérience dans le domaine de l'administration des ventes ou du service à la clientèle dans un environnement technologique/technique. Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l’anglais. En outre, vous êtes naturellement orienté vers le client et vous avez une solide expérience de la vente axée sur la résolution de problèmes. Vous êtes un bon négociateur et vous savez gérer les objections sans difficulté. Par ailleurs, vous avez une attitude empathique et une forte dose d'auto-motivation, parallèlement à d'excellentes compétences en matière de communication, une bonne capacité d'écoute et une mentalité pragmatique. Vous avez un réel esprit d'équipe et êtes capable de collaborer avec différentes parties prenantes au niveau local. Vous trouvez votre motivation dans un bon chiffre d'affaires et dans les indicateurs clés de performance. Enfin, vous possédez au minimum un diplôme de bachelier, de préférence un diplôme universitaire.
Et surtout, vous reflétez l'ADN d’EPLAN.
Notre offre
Vous souhaitez continuer à apprendre et renforcer vos capacités en matière de pensée analytique ? Vous êtes prêt(e) à vous épanouir dans un environnement de travail qui vous offre suffisamment d'espace pour développer vos talents et prendre des initiatives ? Chez EPLAN, vous bénéficierez du soutien total d'une organisation axée sur les valeurs, où vous travaillerez dans un environnement international avec une mentalité de PME. Tout cela complété par un contrat à durée indéterminée comprenant un salaire compétitif, des avantages extralégaux (notamment des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance collective, un régime de primes, etc.) et 32 jours de vacances, dont 26 peuvent être planifiés librement. Vous pouvez compter sur un employeur et sur une équipe formidable qui, avec vous, rayonne l'ADN d'EPLAN.
